大棘城拓展訓練心得體會——丁陽
發布日期:2021-10-15

有幸能夠參加本次拓展訓練,首先要感謝公司給予我這個磨練自己意志、強化自身團隊精神的平臺。也感謝領導的信任和同事的幫助。雖然很遺憾因其他工作只參加了最后一天的活動,但這彌足珍貴的一天也給了我深刻的啟發,以下是我參加本次拓展訓練的一些心得體會:

本次拓展訓練中最讓我深有感觸的項目就是會操比賽,每一個動作的細節都可能影響整體的效果,看似簡單的一個個動作卻需要我們的反復練習、互相配合才能夠做到整齊劃一。海爾總裁張瑞敏說:什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?能把每一件平凡的事做好就是不平凡。聯系到我們的酒店管理也是一樣,酒店的服務工作就是由一件又一件的小事構成的,因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的小事,這其中的細節工作是要靠員工認真負責的工作態度和酒店店長不斷引導、培養而成的。包括向客人道一聲真誠的問候,幫客人提提行李,給客人倒一杯熱水,耐心處理客人意見建議等等,這些看似不起眼的小事都會成為讓客人滿意的大事??梢哉f細節構成了酒店服務質量的基礎,只有將服務細節做到位,客人才能感覺到服務的存在,酒店才能實現體驗營銷。在事無巨細的管理中,細微之處才能體現出管理的水平,因為所有的酒店都是大同小異的,因此只有將一般人不注意的小事做好,才能將自己的酒店與其他酒店區別開。

我們會操比賽中的隊長,要想隊伍整齊一致,必須要有明確的目標,正確的口令。作為酒店的管理者亦是如此,不一定事必躬親,但一定要明察秋毫,要有解決細節問題的能力,并且成為員工的榜樣。酒店的成功取決于細節的積累,這種積累,是我們店長不斷完善的工作程序、服務規程、服務標準的體現,也是將管理中習以為常的事改變而使之變得更好的創新。

在我們的會操表演中,動作的整齊劃一不單單靠追求動作的細節,這也包括了各種量化的標準,比如軍姿需要兩腳分開60度站立,跨立兩腳分開需要與肩同寬等等。在酒店管理中也是一樣的,細節是可以量化的,比如客房打掃的標準,衛生間的清潔程度,各種情境下的禮貌用語,向顧客提供有針對性的服務等等。這也是酒店管理中需要我們不斷摸索與完善的地方。

另一個對我有啟發的項目是動力繩圈,在焦哥喊出三千的目標的時候,我當即認為這個目標一定完不成,但是也跟著大家一起堅持,當搖到一千左右時,我內心其實已經放棄了,但是看到大家依然向著目標努力前進,我也振作精神堅持了下去,最終完成了目標。在這個活動當中,使我明白,人的潛能是無限的,當你下定決心達成某一件事情的時候,是很少有做不到的,世間絕大多數的失敗者不是輸在了終點,而是輸在了起點,因為終點的遙遠而疲憊了起點的追求。所以不要給自己設限,大多數的成功者并沒有多聰慧,只是他們敢于堅持,敢于比我們走得更遠。

   最后還是要感謝公司給了我鍛煉的機會,在酒店的管理當中我還有很多不足之處,但我深知,酒店的服務是一種互動行為,只有當客人來臨時才能提供服務。這種服務是一種過程和體驗,過程和體驗可以重復,但第一印象決定著客人的滿意度,也決定著客人是否愿意再次入住體驗。所以在今后的工作中我以及各門店店長要在酒店員工個人儀表儀態、禮貌敬語、語氣表情、服務效率、酒店整體衛生等諸多細節方面下功夫,為酒店博得顧客的認同而精耕細作。

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